REKLAMACIJE

TRANSPORTNO OŠTEĆENJE I POGREŠNO ISPORUČEN ARTIKAL

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da u prisustvu kurira pregledate paket. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja ambalaže koja mogu uticati na sadržaj pošiljke, preporučujemo da pošiljku ne preuzmete i da nas odmah kontaktirate putem email adrese online@danjohn.rs

Ukoliko ste pošiljku preuzeli, a nakon otvaranja ustanovili da je artikal oštećen u transportu ili da Vam je isporučen pogrešan artikal, molimo Vas da nas o tome obavestite u roku od 24 časa od prijema pošiljke putem email adrese online@danjohn.rs, kako bismo mogli da pokrenemo postupak sa kurirskom službom i organizujemo preuzimanje artikla o našem trošku.

Napomena: Rok od 24 časa odnosi se isključivo na prijavu transportnog oštećenja ili pogrešno isporučenog artikla i ne utiče na Vaša prava po osnovu reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

REKLAMACIJA PROIZVODA

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredaba Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, reklamaciju možete podneti putem email adrese online@danjohn.rs

Radi bržeg rešavanja reklamacije potrebno je da dostavite:

• popunjen reklamacioni list,
• fotografije artikla (ukoliko je moguće).

Po prijemu reklamacije potvrdićemo njen prijem i izvršiti pregled dostavljene dokumentacije.

Ukoliko je za rešavanje reklamacije potrebno dostaviti proizvod na pregled, kupac će nakon prijema odgovora na reklamaciju dobiti instrukcije za slanje artikla. Molimo Vas da proizvod ne šaljete pre nego što dobijete naše instrukcije.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, dok će reklamacija biti rešena u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

• Zvaničan Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći OVDE.
• Obaveštenje o reklamaciji možete preuzeti OVDE .

Radi bržeg i efikasnijeg rešavanja, reklamacije za proizvode kupljene putem Dan John online prodavnice podnose se putem email adrese online@danjohn.rs. Na taj način reklamacija se evidentira u online sistemu, a kupac dobija sve potrebne informacije i dalje instrukcije za postupak reklamacije.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obaveštavamo Vas da, ukoliko niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju ili načinom njenog rešavanja, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak se može pokrenuti tek nakon što je reklamacija prethodno izjavljena trgovcu.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, kao i informacije o postupku, dostupni su na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine:

Platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova